GBP szolgáltatások: teljes útmutató

A GBP szolgáltatások a Google Business Profile azon része, ahol felsorolod, pontosan mit kínálsz: előre megadott és saját szolgáltatásneveket, rövid leírásokat és opcionális árakat. Jól kitöltve segít a Google-nek megérteni, milyen keresésekre releváns a profilod, a felhasználónak pedig gyorsabb döntést tesz lehetővé. A kulcs a kategóriákkal összhangban lévő, konkrét és ügyfélnyelven megfogalmazott lista.

Alapfogalmak

Mielőtt nekiállsz a szolgáltatások szerkesztésének, érdemes tisztázni néhány fogalmat, mert a Google Business Profile felületén több, egymáshoz hasonló mező van, és ezeket sokan összekeverik. A szolgáltatás szekció nem azonos a kategóriákkal, a termékekkel vagy a cégleírással, bár mindegyikkel szoros kapcsolatban áll. Ha a Google Business Profile teljes útmutatóban leírt alapbeállítások megvannak, a szolgáltatások rendbetétele a következő logikus lépés.

A szolgáltatások a profil egyik strukturált adatblokkja. Ez azt jelenti, hogy nem szabad szöveges mezőről van szó, hanem névből, opcionális leírásból és opcionális árból álló tételek listájáról. A Google ezeket a tételeket a profilon megjelenítheti, és a relevancia megítélésénél is felhasználhatja, bár a pontos súlyozást a Google nem hozza nyilvánosságra.

Előre megadott és egyéni szolgáltatások

A felület a kiválasztott elsődleges és másodlagos kategóriák alapján felajánl előre definiált szolgáltatásokat. Egy fogorvosi rendelőnél ezek például fogfehérítés vagy fogkő-eltávolítás jellegű tételek lehetnek. Ezek mellett felvehetsz egyéni szolgáltatásokat is, saját elnevezéssel. Az előre megadott tételek előnye, hogy a Google rendszere eleve ismeri őket, az egyéni tételeké pedig, hogy pontosan a te kínálatodat írják le.

Kategória, szolgáltatás, termék: mi a különbség?

Mező	Mire való	Példa (autószerviz)
Elsődleges kategória	Megmondja, mi a vállalkozás alaptevékenysége	Autószerviz
Másodlagos kategóriák	Kiegészítő tevékenységi körök	Gumiszerviz, Autóklíma-szerviz
Szolgáltatások	Konkrét elvégzett munkák listája	Fékbetét csere, Klímatöltés, Műszaki vizsga felkészítés
Termékek	Megvásárolható áruk vagy csomagok vizuális bemutatása	Téli gumiabroncs szett
Cégleírás	Szabad szöveges bemutatkozás	A cég története, szakterülete

Szolgáltatási terület: nem ugyanaz

Gyakori félreértés, hogy a szolgáltatások és a szolgáltatási terület egy és ugyanaz. A szolgáltatási terület azt adja meg, hogy földrajzilag hol dolgozol (például házhoz menő vállalkozásnál), a szolgáltatások pedig azt, hogy mit csinálsz. A kettő együtt adja ki azt a képet, amely alapján a Google eldöntheti, hogy egy "vízszerelő Budaörs" típusú keresésre releváns vagy-e.

Leírás és ár

Az egyéni szolgáltatásokhoz rövid leírást adhatsz, amelynek karakterkorlátja van (a felületen jelenleg nagyjából 300 karakter körül szokott lenni, de ezt mindig ellenőrizd a saját fiókodban). Az ár megadása nem kötelező, és megadhatsz fix összeget vagy tól-ig sávot is, attól függően, mit kínál éppen a felület az adott kategóriánál. Ha az árad erősen változó, jobb kihagyni, mint félrevezető számot mutatni.

Kinek számít leginkább?

A szolgáltatás szekció főleg azoknál a vállalkozásoknál értékes, ahol a kínálat több, egymástól jól elkülönülő munkából áll: szervizek, egészségügyi szolgáltatók, szépségipar, ügyvédi irodák, építőipari kivitelezők. Egy egyetlen terméket árusító bolt esetében kevésbé van jelentősége, ott a termékek szekció és a nyitvatartás pontossága fontosabb. A tágabb képet a Local SEO teljes útmutató adja meg.

Hogyan működik?

A szolgáltatások működését két oldalról érdemes megnézni: mit lát a felhasználó, és mit kezd az adatokkal a Google. Mindkét oldal fontos, mert egy jól megírt lista egyszerre tud konverziót javítani és relevanciajelet adni. A Google a pontos rangsorolási súlyokat nem publikálja, ezért minden, amit a hatásról mondunk, a nyilvános irányelvekből és a gyakorlati megfigyelésekből következik, nem garantált ok-okozati összefüggés.

A felhasználó szemszöge

A szolgáltatások a profil megtekintésekor egy külön részben jelenhetnek meg, eszköztől és felülettől függően eltérő formában. Mobilon a felhasználó gyakran egy lista vagy kattintható elemek formájában látja őket, és ha leírást vagy árat adtál meg, azt is. Ez a néhány sor sok esetben eldönti, hogy az érdeklődő felhív-e, vagy továbblép a következő találatra a Local Pack listájában.

A Google szemszöge

A Google a helyi találatoknál hivatalosan három fő szempontot emel ki: relevancia, távolság és ismertség. A szolgáltatások a relevanciához tudnak hozzájárulni, mert pontosítják, milyen tevékenységekre vonatkozik a profil. Egy "Autószerviz" kategóriájú profil önmagában nem mondja meg, hogy vállalsz-e hibrid autó javítást, de ha ez szolgáltatásként szerepel, a Google-nek több jele van erre. Hogy ez pontosan mennyit nyom a latban, nem ismert, ezért a szolgáltatásokat kiegészítő jelnek érdemes tekinteni, nem csodafegyvernek.

A folyamat lépésről lépésre

Beállítod az elsődleges és a másodlagos kategóriákat.
A felület a kategóriák alapján felajánlja az előre megadott szolgáltatásokat.
Kiválasztod a ténylegesen nyújtottakat, és hozzáadod az egyéni tételeket.
Minden tételhez opcionálisan leírást és árat rendelsz.
A Google a módosításokat feldolgozza, ami időbe telhet, és ritkán ellenőrzést is kiválthat.
A szolgáltatások megjelennek a profilon, és bekerülnek abba az adathalmazba, amelyből a Google a profil relevanciáját megítéli.

Kategóriaváltás hatása

Mivel az előre megadott szolgáltatások a kategóriákhoz kötődnek, egy kategória törlése vagy cseréje az ahhoz tartozó szolgáltatásokat is érintheti. Ezt sokan csak utólag veszik észre, amikor a lista megrövidül. Ha kategóriát módosítasz, utána mindig nézd át a szolgáltatás listát is.

Kapcsolat a weboldallal és a véleményekkel

A szolgáltatások akkor működnek a legjobban, ha a profilon kívül is visszaigazolást kapnak. Ha a weboldaladon van külön aloldal a klímatöltésről, és a vélemények közt is előfordul, hogy valaki a klímatöltésről írt, akkor több forrás mondja ugyanazt. Ez a konzisztencia a Google Maps SEO egyik alapelve: a Google jobban bízik abban az információban, amelyet több, egymástól független helyről is megerősít.

Fő módszerek

A szolgáltatás lista összeállítása nem adminisztrációs feladat, hanem kisebb kulcsszókutatás és kínálattervezés. Az alábbi módszerek arra épülnek, hogy a listád egyszerre legyen pontos, ügyfélnyelven megfogalmazott és a kategóriáiddal összhangban álló.

1. módszer: kínálatleltár

Írd le az összes munkát, amelyet ténylegesen elvégzel, függetlenül attól, milyen gyakori. Utána jelöld meg, melyik hoz bevételt, melyik az, amit szívesen vállalnál többször, és melyik az, amit csak kivételesen csinálsz. A profilon azokat szerepeltesd, amelyek valóban elérhetők, és amelyekre hívást szeretnél kapni.

2. módszer: ügyfélnyelvű elnevezés

A belső szakzsargon ritkán egyezik azzal, amit az ügyfél beír a keresőbe. Egy fogorvos "koronát" csinál, de a páciens lehet, hogy "fogkoronát" vagy "fogpótlást" keres. Nézd meg, milyen kifejezésekkel hívnak fel, milyen szavakat használnak a véleményekben, és milyen javaslatokat ad a Google keresőmezője. A szolgáltatás nevét ehhez igazítsd, de maradj pontos és természetes.

3. módszer: rétegezés a kategóriák mentén

Minden kategóriához rendelj legalább néhány szolgáltatást. Ha van egy "Gumiszerviz" másodlagos kategóriád, de egyetlen gumival kapcsolatos szolgáltatás sem szerepel a listán, az hiányos jelzés. Fordítva is igaz: ha tíz gumis szolgáltatásod van, de nincs ilyen kategóriád, érdemes átgondolni a kategóriák körét.

Saját példa: egy kisvárosi autószerviz listája

Szemléltető példa, kitalált vállalkozással. Egy kétállásos autószerviz eredetileg csak az előre megadott tételeket jelölte be, ami általános elnevezésű, leírás nélküli listát eredményezett. Az átdolgozott változat így néz ki:

Szolgáltatás neve	Leírás (rövidítve)	Ár
Fékbetét és féktárcsa csere	Első vagy hátsó tengelyen, alkatrésszel vagy hozott alkatrésszel, aznapi átadással előzetes egyeztetés esetén.	Nincs megadva, típusfüggő
Klímatöltés és klímatisztítás	Szivárgásvizsgálattal, a hűtőközeg típusának ellenőrzésével.	Sávos ár
Műszaki vizsga előtti átvizsgálás	Fékek, futómű, világítás ellenőrzése, írásos hibalistával.	Fix ár
Hibrid autó alapszerviz	Olajcsere és szűrők a gyártói előírás szerint, hibakód-olvasással.	Nincs megadva

A logika: minden név tartalmazza azt a kifejezést, amelyet az ügyfél használna, a leírás egy konkrét előnyt vagy feltételt ad hozzá, az ár pedig csak ott szerepel, ahol valóban kiszámítható.

Döntési szabály: legyen-e ár?

Ha az ár ügyfelenként legfeljebb kis mértékben tér el, add meg fix összegként.
Ha az ár jól behatárolható sávban mozog, add meg sávként, ha a felület engedi.
Ha az ár felmérés nélkül nem mondható meg, hagyd üresen, és a leírásban jelezd, hogy ingyenes vagy díjas felmérés után adsz árajánlatot.
Ha az árat gyakran módosítod, de nem tudod rendszeresen frissíteni a profilt, inkább ne add meg.

4. módszer: leírás sablon

Egy jól használható leírás három elemből áll: mit tartalmaz a szolgáltatás, kinek szól vagy milyen esetben ajánlott, és mi a feltétel vagy a különlegesség. Például: "Klímatöltés szivárgásvizsgálattal, személyautókhoz, időpontfoglalással általában aznapi átadás." Kerüld a jelzőhalmozást és a kulcsszavak ismételgetését, mert az olvasót zavarja, és a Google irányelveivel is ütközhet.

Gyakori hibák

A szolgáltatás szekció egyszerű felületnek tűnik, ezért sokan gyorsan kitöltik, és soha többé nem néznek rá. A legtöbb probléma ebből a hozzáállásból fakad. Az alábbi hibák a leggyakoribbak, és mindegyik elkerülhető egy kis odafigyeléssel.

Kulcsszóhalmozás a szolgáltatásnevekben

Tipikus hiba, amikor a szolgáltatás neve így fest: "Vízszerelő Budapest sürgős vízszerelés olcsó". Ez nem szolgáltatásnév, hanem keresőkifejezés-lista. Az olvasónak nem mond semmit, és a Google irányelvei a profil tartalmánál a félrevezető vagy spamnek minősülő megfogalmazást kifogásolhatják. Az ilyen tételek akár el is tűnhetnek, vagy a profil felülvizsgálatát vonhatják maguk után.

Nem nyújtott szolgáltatás felvétele

Csábító lehet minden előre felajánlott tételt bepipálni, mert "úgysem árt". Árt: ha valaki a profil alapján azzal hív, amit nem vállalsz, elvesztegetett idő mindkét félnek, és rossz véleményhez is vezethet. A szolgáltatás lista ígéret, ne tartalmazzon olyat, amit nem teljesítesz.

Elavult árak

A megadott ár egy év alatt könnyen elavul. Ha az ügyfél a profil alapján jóval alacsonyabb árra számít, mint amit a helyszínen hall, az bizalomvesztéssel jár. Aki nem tud negyedévente ránézni az árakra, jobban teszi, ha csak a leírásban utal az árazás módjára.

Ellentmondás a weboldallal

Ha a profil szerint vállalsz hibrid autó szervizt, de a weboldalon nyoma sincs, vagy fordítva, a Google és a felhasználó is ellentmondásos jelet kap. Ugyanez igaz az árakra és a szolgáltatásnevekre. Nem kell szó szerinti egyezés, de a lényeg legyen összhangban.

Gyakori tévhit: több szolgáltatás mindig jobb

Sokan hiszik, hogy minél hosszabb a lista, annál több keresésre jelenik meg a profil. A relevancia azonban nem pusztán mennyiségi kérdés. Egy ötven tételes, egymást ismétlő lista nehezen áttekinthető, és semmivel sem jelez erősebben, mint tizenöt jól megválasztott, egyedi tétel. Határesetként érdemes megjegyezni, hogy ha valóban nagyon széles a kínálatod (például egy multidiszciplináris klinika), akkor a hosszú lista indokolt, de ott is csoportosítás és egyértelmű elnevezés kell.

Kategóriamódosítás utáni ellenőrzés elmaradása

Ahogy korábban szó volt róla, kategóriaváltás után a hozzá kötődő előre megadott szolgáltatások módosulhatnak. Ha ezt nem ellenőrzöd, lehet, hogy hónapokig hiányos lista van kint, és nem is tudsz róla.

Ellenőrzőlista a hibák elkerülésére

Minden szolgáltatásnév természetes, ügyfélnyelvű kifejezés, városnév és jelző nélkül.
Csak ténylegesen vállalt munka szerepel.
A leírások konkrétak, nincs bennük ismételgetett kulcsszó.
Az árak frissek, vagy tudatosan nincsenek megadva.
Minden kategóriához tartozik legalább néhány szolgáltatás.
A weboldal és a profil ugyanazt a kínálatot mutatja.
Kategóriamódosítás után átnézted a listát.
A lista felülvizsgálata be van ütemezve a naptáradba.

Mérés

A szolgáltatások hatását nehéz közvetlenül mérni, mert a Google nem ad olyan jelentést, amely megmondaná, hány megjelenés köszönhető egy adott szolgáltatástételnek. Ezért közvetett mutatókra és kontrollált változtatásokra kell támaszkodnod. A cél nem a tökéletes ok-okozati bizonyítás, hanem annak felismerése, hogy a változtatások jó irányba viszik-e a profilt.

Mit érdemes figyelni?

A Google Business Profile teljesítmény nézetében általában elérhetők olyan adatok, mint a profil megtekintései, a hívások, az útvonaltervezések, a webhelyre kattintások és azok a keresési kifejezések, amelyekre a profil megjelent. Ez utóbbi a legérdekesebb a szolgáltatások szempontjából: ha egy új szolgáltatás felvétele után a hozzá kapcsolódó kifejezések megjelennek vagy erősödnek a listában, az jó jel. A felület tartalma időnként változik, ezért mindig a saját fiókodban elérhető mutatókból indulj ki.

Mérési workflow

Rögzítsd a kiinduló állapotot: az elmúlt három hónap keresési kifejezéseit, hívásait és kattintásait egy táblázatban.
Jegyezd fel pontosan, melyik napon mit változtattál (új szolgáltatás, átírt leírás, törölt ár).
Egyszerre lehetőleg csak egy nagyobb módosítást végezz, hogy később el tudd különíteni a hatását.
Várj legalább négy-hat hetet, mert a feldolgozás és a keresési viselkedés is időbe telik.
Hasonlítsd össze az időszakokat, figyelve a szezonalitásra (például a klímatöltés nyáron eleve népszerűbb).
Vesd össze a profiladatokat a saját forrásaiddal: honnan jött a hívás, mire kérdezett rá az ügyfél.

Saját nyilvántartási sablon

Szemléltető táblázat arra, hogyan követheted a változtatásokat. A számok kitaláltak, csak a szerkezetet mutatják.

Dátum	Változtatás	Figyelt kifejezés	Előtte (havi megjelenés)	Utána (havi megjelenés)
03.01.	"Klímatöltés és klímatisztítás" felvétele leírással	klímatöltés	40	95
04.15.	Fékcsere név átírása ügyfélnyelvre	fékbetét csere	60	70
05.20.	Ár eltávolítása a hibrid szervizről	hibrid szerviz	25	25

A példában a klímatöltésnél látszó emelkedés egybeesik a nyári szezonnal, ezért óvatosan kell értelmezni. Pont ezért fontos a szezonalitás figyelembevétele és az előző év azonos időszakával való összevetés, ha van ilyen adatod.

Minőségi jelek

A számok mellett figyeld a telefonos és személyes visszajelzéseket is. Ha az ügyfelek egyre gyakrabban kérdeznek rá konkrétan egy szolgáltatásra, és azt mondják, hogy "a Google-ön láttam", az erős jel. Ugyanígy intő jel, ha sokan nem vállalt munkával hívnak: ilyenkor a lista valahol félrevezető.

Mikor ne vonj le következtetést?

Ha egyszerre több nagy változtatás történt (kategória, fotók, szolgáltatások).
Ha a vizsgált időszakban erős szezonális hatás volt.
Ha a keresési kifejezések száma olyan alacsony, hogy a különbség véletlen ingadozás is lehet.
Ha közben versenytárs nyitott vagy zárt a környéken.

Kapcsolódó részletes útmutatók

A szolgáltatások csak egy elemét adják a helyi láthatóságnak. Ha a profilod többi részét, a térképes megjelenést vagy a helyi találatok működését is mélyebben szeretnéd megérteni, az alábbi útmutatók ebben segítenek. Érdemes a szolgáltatások rendbetétele után ezekkel folytatni, mert a kategóriák, a vélemények és a weboldal összhangja együtt adja ki azt a képet, amely alapján a Google eldönti, kinek mutatja meg a profilodat.

Mit hol találsz?

A Local SEO főoldal a téma teljes áttekintését adja. A Local SEO teljes útmutató a stratégiai alapokat, a Local Pack útmutató a térképes hármas találati blokkot, a Google Maps SEO útmutató a térképes rangsorolás szempontjait, a Google Business Profile útmutató pedig a profil összes mezőjét tárgyalja. A szolgáltatások beállításánál a legközvetlenebb kapcsolódás a Google Business Profile útmutatóval van, mert ott a kategóriák és a cégadatok helyes beállítása szerepel, amelyre a szolgáltatás lista épül.

Javasolt sorrend

Ha most kezded, először a profil alapadatait és kategóriáit rendezd, utána a szolgáltatásokat, majd a véleménykezelést és a térképes láthatóság többi tényezőjét. Aki már régóta aktív profillal dolgozik, annak a mérési workflow bevezetése hozhatja a legtöbbet, mert enélkül nehéz megítélni, mely változtatások érték meg az időt.