GBP felfüggesztés: teljes útmutató

A GBP felfüggesztés azt jelenti, hogy a Google korlátozza vagy eltávolítja a Google Business Profile-odat, mert szerinte sérti az irányelveit. A leggyakoribb okok: a névbe tömött kulcsszó, virtuális iroda címként, az ellentmondásos adatok vagy a hirtelen sok módosítás. A megoldás ritkán gyors. Először megkeresed és kijavítod a hibát, összegyűjtöd a bizonyítékokat, és csak ezután kérsz felülvizsgálatot.

Alapfogalmak

A felfüggesztés nem egyetlen állapot, és nem is mindig ugyanaz a következménye. Mielőtt bármit módosítasz a profilon, pontosan tudnod kell, milyen helyzetben vagy. A rossz diagnózis a legdrágább hiba, mert egy téves lépés után a felülvizsgálat még tovább tarthat. A Google Business Profile működésének alapjait a Google Business Profile: teljes útmutató foglalja össze. Itt csak azokat a fogalmakat vesszük sorra, amelyek a felfüggesztés kezeléséhez kellenek.

Soft felfüggesztés

A szakmai zsargon „soft” felfüggesztésnek hívja azt az esetet, amikor a profil nyilvánosan látható marad, de te nem tudod kezelni. A kezelőfelületen figyelmeztetést látsz, és a módosítási lehetőségek egy része nem érhető el. A vélemények és a helyezés ilyenkor gyakran megmaradnak, ezért sokan hetekig észre sem veszik a gondot. A veszélyt éppen ez adja. Közben nem válaszolhatsz a véleményekre, nem frissítheted a nyitvatartást, és egy kósza módosítási kísérlet súlyosbíthatja a helyzetet.

Hard felfüggesztés

A „hard” felfüggesztésnél a profil eltűnik a Google Térképről és a helyi találatokból. Aki rákeres a cégedre, nem talál semmit, vagy csak régi, félig törölt nyomokat lát. Ez általában súlyosabb irányelvsértésre utal. A Google ilyenkor azt feltételezheti, hogy maga a vállalkozás nem jogosult profilra, például mert nincs valódi, személyesen kiszolgáló telephelye, vagy mert a cím nem létezik. A visszaállítás itt hosszabb, és jóval több bizonyítékot kér.

Egyéb, felfüggesztésnek tűnő állapotok

Nem minden probléma felfüggesztés. Érdemes elkülöníteni a következőket:

Újraellenőrzés kérése: a Google a módosítás után újra igazolást kér. Ez eljárási lépés, nem büntetés.
Elutasított módosítás: egy javasolt változtatás, például egy új kategória, nem jelenik meg, de a profil működik.
Helyezésesés: a profil látható, csak lejjebb került. Ez rangsorolási kérdés, a felfüggesztéshez nincs köze.
Duplikált profil összevonása: két bejegyzésből az egyiket a rendszer elrejti.
Fiókszintű korlátozás: nem a helyszín, hanem a kezelő Google-fiók került gyanúba. Ez több profilt is érinthet egyszerre.

Jogosultság és irányelvek

A Google irányelvei nagyjából két vállalkozástípust fogadnak el. Az egyik a fizikai telephellyel rendelkező cég, ahová az ügyfél a nyitvatartási időben betérhet. A másik a szolgáltatási területtel működő vállalkozás, amely az ügyfélhez megy ki, ilyenkor a cím el is rejthető. A felfüggesztések jó része abból ered, hogy valaki a kettőt összekeveri. Tipikus eset a villanyszerelő, aki a lakcímét nyilvánosan megjeleníti, pedig ott nem fogad ügyfelet. Az irányelvek időnként változnak, ezért mindig az aktuális hivatalos szöveget olvasd el, ne egy évekkel korábbi blogbejegyzést.

Állapot	Látható a Térképen?	Kezelhető?	Első teendő
Soft felfüggesztés	Általában igen	Korlátozottan	Okkeresés, módosítások leállítása
Hard felfüggesztés	Nem	Nem	Jogosultság ellenőrzése, bizonyítékgyűjtés
Újraellenőrzés	Változó	Részben	Az ellenőrzési folyamat végigvitele
Helyezésesés	Igen	Igen	Rangsorolási elemzés, nem felülvizsgálati kérelem

Hogyan működik?

A felfüggesztés mögött automatikus és kézi ellenőrzés egyaránt állhat. A Google nem hozza nyilvánosságra a pontos szabályait, így azt sem tudjuk biztosan, melyik jelzés mekkora súllyal szerepel. Amit a gyakorlatból és a hivatalos súgóból tudni lehet: bizonyos események felülvizsgálatot válthatnak ki, és a felülvizsgálat eredménye lehet a korlátozás. A szélesebb helyi keresési összefüggésekhez a Local SEO: teljes útmutató ad hátteret.

Mi indíthat el felülvizsgálatot?

Nincs hivatalos lista, de a tapasztalat szerint az alábbi események gyakran előzik meg a felfüggesztést:

A cégnév módosítása, főleg ha kulcsszó vagy településnév kerül bele.
A cím megváltoztatása, különösen egy másik városba vagy egy közösségi irodaházba.
Sok módosítás rövid időn belül: kategóriák, telefonszám, weboldal cseréje egyszerre.
A kezelők körének változása, új tulajdonos vagy ügynökségi fiók felvétele.
Felhasználói vagy versenytársi „módosítás javaslása” és bejelentés.
Olyan iparágak, ahol korábban sok volt a visszaélés, például zárszerviz, költöztetés, garázskapu javítás.

Az ellenőrzés logikája

Érdemes úgy gondolni rá, hogy a Google azt vizsgálja, a profil adatai egybevágnak-e a valósággal és a nyilvános forrásokkal. Ha a profilon „Kovács Villanyszerelés Budapest Non-Stop” áll, a weboldalon, a számlán és a cégjegyzékben viszont „Kovács és Társa Kft.”, az eltérés gyanút kelthet. Ugyanez igaz arra a címre, amelyhez nincs látható cégtábla, vagy amelyre a Street View szerint egy lakóház kapuja esik. A rendszer nem a szándékot látja, csak az ellentmondást.

A visszaállítás folyamata

A felfüggesztett profilokhoz a Google egy visszaállítási, más néven felülvizsgálati kérelmet kínál a súgón keresztül. A folyamat lépései jellemzően így néznek ki:

Megnyitod a kérelmet a felfüggesztett profilhoz tartozó fiókból.
Megadod az üzleti adatokat, és bizonyítékot töltesz fel.
A Google értesíti, hogy megkapta a kérelmet.
Egy felülvizsgáló, vagy egy automatikus rendszer, megnézi a bizonyítékokat.
Jön a döntés: visszaállítás, elutasítás, vagy további információ kérése.

Az átfutási idő nem garantált. Néhány naptól több hétig terjedhet, és a kérelmek számától is függ. Ha elutasítanak, sokszor van mód új kérelemre, de a sorozatos, változatlan tartalmú beadás nem segít. Egyes esetekben a Google videós ellenőrzést is kérhet, amelyben folyamatos felvételen kell bemutatnod a telephelyet, a cégtáblát és a tulajdonosi jogosultságot, például a kulccsal nyitott ajtót vagy a kasszarendszert.

Mi történik a véleményekkel?

Sikeres visszaállítás után a vélemények és a fotók többnyire visszakerülnek, de ezt nem lehet garantálni. Előfordul, hogy egy részük hiányzik, vagy a helyezés csak lassan áll helyre. Ezért is rossz ötlet a felfüggesztett profil helyett újat nyitni: az új profil üresen indul, a régi pedig közben a háttérben ütközést okozhat, ami újabb felfüggesztéshez vezethet.

Fő módszerek

A felfüggesztés kezelését nem a kérelem kitöltésével kezded. A siker legfőbb tényezője az előkészítés: ha a profil a beadás pillanatában is sérti az irányelveket, a felülvizsgáló ugyanazt fogja látni, amit az automatika. Az alábbi munkafolyamat egy döntési szabállyal indul, és egy teljes kérelemcsomaggal zárul.

Döntési szabály: javíts vagy várj?

A beavatkozás előtt tedd fel ezt a három kérdést:

Jogosult vagy egyáltalán profilra? Ha nincs valódi telephelyed vagy valódi kiszállásos szolgáltatásod, a visszaállítás esélytelen. Előbb a működési modellt kell rendezni.
Tudod azonosítani a konkrét okot? Ha igen, először a hibát javítod, és csak utána kérsz felülvizsgálatot. Ha nem, végigmész a lenti ellenőrzőlistán.
Tudod bizonyítani a valós adatokat? Ha a cím, a név vagy a telefonszám igazolása hiányzik, előbb azt szerzed be.

Csak akkor adj be kérelmet, ha mindhárom kérdésre igen a válasz. Ez lassúnak tűnik, de egy elutasított kérelem után a második próbálkozás általában nehezebb.

Ellenőrzőlista az okkereséshez

A profilon szereplő név betűre egyezik a cégtáblával, a weboldal fejlécével és a hivatalos cégnévvel vagy márkanévvel?
Nincs a névben szolgáltatás, település vagy jelző, amely a valós névnek nem része?
A cím valós, személyesen kiszolgált hely, és nem virtuális iroda, postafiók vagy coworking asztal?
Szolgáltatási területes cégnél el van rejtve a lakcím?
A telefonszám a cég saját száma, és nem egy hívásközvetítő, amely több profilhoz is tartozik?
A fő kategória azt írja le, ami a cég, és nem azt, amire szeretnél rangsorolni?
Nincs ugyanarra a címre és névre duplikált profil?
A kezelők között nincs ismeretlen vagy korábban gyanúba került fiók?
Az utóbbi hetekben nem volt tömeges adatmódosítás?

A bizonyítékcsomag összeállítása

A bizonyíték akkor erős, ha független forrásból származik, és egyezik a profil adataival. Gyűjtsd össze ezeket:

Bizonyíték	Mit igazol?	Megjegyzés
Fotó a cégtábláról, a bejárattal és a házszámmal	Fizikai jelenlét	Egy képen látsszon a tábla és a házszám
Belső fotók a működő üzletről	Valós működés	Ne stockfotó legyen
Közüzemi számla a cég nevére és címére	Cím és név egyezése	Friss dokumentum
Cégkivonat vagy vállalkozói igazolvány	Jogi létezés	A névnek egyeznie kell
Bérleti szerződés részlete	Címhasználati jog	Érzékeny adatokat takarj ki
Szolgáltatói telefonszámla	Telefonszám tulajdona	Ha a szám is gyanús lehet

Kidolgozott saját példa

Vegyünk egy szemléltető, kitalált esetet. Egy szegedi fogorvosi rendelő profilja „Mosoly Fogászat Szeged Implantátum Fogfehérítés” néven futott. A rendelő a nevet egy ügynökségi tanácsra bővítette, és ugyanazon a héten új telefonszámot és két új kategóriát is felvett. Pár nappal később a profil eltűnt a Térképről. A helyes lépéssor ez lett volna: a név visszaállítása „Mosoly Fogászat”-ra, a felesleges kategóriák törlése, fotó a bejárati tábláról, a működési engedély és a számla előkészítése, csak utána kérelem, rövid, tényszerű indoklással: „A cégnevet a valós cégnévre javítottuk, a mellékelt dokumentumok igazolják a címet és a működést.” Nem bocsánatkérő esszé, nem versenytársak vádolása, hanem ellenőrizhető tények.

Mikor kérj segítséget?

Ha a kérelmedet kétszer elutasították, és meggyőződésed, hogy a profil megfelel az irányelveknek, a Google Business Profile súgófórumán a tapasztalt önkéntesek néha továbbítani tudják az esetet. Ez nem hivatalos garancia, de sok esetben ez a következő ésszerű lépés.

Gyakori hibák

A felfüggesztések jelentős része elkerülhető lenne, és a sikertelen visszaállítások mögött is visszatérő minták állnak. A lenti hibák egy része már a felfüggesztés előtt, más része a kezelése közben történik.

Kulcsszótömés a cégnévben

Sokan úgy tudják, hogy a településnév vagy a szolgáltatás a névben javítja a helyezést. Rövid távon lehet, hogy látszik is ilyen hatás, de az irányelvek szerint a névnek a valós, következetesen használt üzleti névnek kell lennie. Ha a cégtáblán is ez szerepel, és jogilag is ez a név, akkor rendben van. Ha csak a profilon, akkor kockázat. A név és a rangsorolás összefüggéseiről bővebben a Local Pack: teljes útmutató ír.

Új profil nyitása a felfüggesztett helyett

Kézenfekvőnek tűnik: ha a régi nem működik, csinálunk egy újat. Az új profil viszont ugyanazokkal az adatokkal könnyen duplikátumként jelenik meg, és ez akár az új, akár mindkét bejegyzés korlátozásához vezethet. Emellett a régi profil véleményei elvesznek. Kivételes eset, ha a cég valóban új: más a tulajdonos, a név és a működés, és a régi profilt jogszerűen le lehet zárni.

Módosítgatás a felülvizsgálat alatt

A kérelem beadása után a profil adatait ne változtasd. Minden módosítás új jelzés a rendszernek, és a felülvizsgáló nem ugyanazt látja, amit a kérelemben leírtál. Ha mégis javítani kell valamit, várd meg a döntést.

Virtuális iroda és coworking

A székhelyszolgáltatás jogilag megfelelhet cégbejegyzésre, de a Google-profil szempontjából más a mérce: ott az számít, hogy az ügyfél személyesen kiszolgálható-e a nyitvatartásban, van-e cégtábla, és jelen van-e a személyzet. Egy coworking irodában bérelt fix, felirattal ellátott iroda határeset. Ha állandó személyzettel és látható jelzéssel működik, érvelhető mellette. Egy óránként bérelt asztal viszont jellemzően nem felel meg.

Gyenge vagy ellentmondásos bizonyíték

Olyan számla, amelyen más név szerepel, mint a profilon.
Fotó, amelyen nem látszik a házszám vagy az utca.
Szerkesztett kép, amelyre utólag tettek cégtáblát.
Régi dokumentum, amely már nem a jelenlegi állapotot mutatja.

Gyakori tévhitek

Tévhit	Valóság
A Google Ads-költés védi a profilt.	A hirdetési költés és a profil irányelvei külön rendszer, erre semmilyen hivatalos garancia nincs.
A felfüggesztést mindig versenytárs okozza.	Előfordulhat bejelentés, de sokkal gyakoribb a saját adatok ellentmondása.
Minél hosszabb a kérelem, annál jobb.	A tömör, tényszerű, bizonyítékokkal alátámasztott kérelem könnyebben bírálható el.
Ha egyszer visszaállították, a gond megoldódott.	Ha az ok nem szűnt meg, újra felfüggeszthetik.

Ügynökségi kockázat

Ha egy ügynökség sok profilt kezel ugyanabból a fiókból, és néhány ügyfele irányelvsértő, az gyanússá teheti a teljes fiókot. Ügyfélként érdemes a profil tulajdonjogát magadnál tartani, és csak kezelői hozzáférést adni. Így egy ügynökséggel való szakítás vagy egy fiókszintű probléma nem viszi magával a profilodat.

Mérés

A felfüggesztés kezelése nem ér véget a visszaállítással. Mérni kell a kiesés hatását, a helyreállás ütemét, és azt is, hogy a profil stabil marad-e. A mérés nélkül nem tudod eldönteni, hogy a helyezés csak lassan jön vissza, vagy valami továbbra sem stimmel. A térképes láthatóság általános mérési módszereit a Google Maps SEO: teljes útmutató tárgyalja részletesen.

Mit mérj a profilon?

A Google Business Profile beépített teljesítménynézete több mutatót ad. Az elérhető mezők időnként változnak, de jellemzően ilyenek szerepelnek:

Megtekintések a Keresésben és a Térképen.
Hívások a profilról.
Útvonaltervezési kérések.
Weboldal-kattintások.
A profilhoz vezető keresési kifejezések.

Felfüggesztés alatt ezek az adatok hiányosak lehetnek, ezért érdemes a saját oldali mérést is bekapcsolni. A weboldalra mutató profillinket lásd el UTM-paraméterrel, így az analitikában külön forrásként látod a profil forgalmát, és a kiesés időszaka egyértelműen elkülönül.

Helyezéskövetés rácson

A helyi találatok helyszínfüggők. Egy belvárosi pontból nézve más lehet a helyezésed, mint három kilométerrel arrébb. Rácsos helyezéskövetéssel, azaz több földrajzi pontról mért lekérdezéssel pontosabb képet kapsz arról, hogy a visszaállítás után hol jött vissza a láthatóság és hol nem. Ha nincs erre eszközöd, legalább néhány rögzített pontról végezz rendszeres kézi ellenőrzést, lehetőleg bejelentkezés nélküli böngészőablakban.

Naplózás: a legolcsóbb mérés

Vezess egy egyszerű táblázatot minden profilmódosításról és eseményről. Ez felfüggesztésnél aranyat ér, mert pontosan látod, mi előzte meg a problémát.

Dátum	Esemény	Ki végezte?	Megjegyzés
Szemléltető: 1. hét	Kategória módosítása	Marketinges	Új másodlagos kategória
Szemléltető: 2. hét	Soft felfüggesztés értesítő	Rendszer	E-mail és felületi jelzés
Szemléltető: 2. hét	Kérelem beadva	Tulajdonos	5 csatolt dokumentum
Szemléltető: 4. hét	Visszaállítás	Rendszer	Vélemények láthatók

Üzleti hatás becslése

A kiesés költségét egyszerű módon becsülheted. Szemléltető számpélda: ha a profil havonta átlagosan 60 hívást hozott, és ezek negyede lett vásárlás 20 000 forintos átlagos kosárértékkel, akkor egy hónapnyi teljes kiesés nagyjából 300 000 forint forgalmat veszélyeztet. Ez a becslés azért hasznos, mert megmutatja, mennyi időt és pénzt érdemes a megelőzésre fordítani, például a rendszeres adategyeztetésre.

Stabilitási figyelés visszaállítás után

Az első két hétben naponta ellenőrizd, látható-e a profil a Térképen.
Havonta nézd át, nem kerültek-e be felhasználói javaslatok a profil adataiba.
Negyedévente vesd össze a profil adatait a weboldallal és a hivatalos nyilvántartással.
Minden kezelői változásnál rögzítsd, ki kapott hozzáférést és miért.

Kapcsolódó részletes útmutatók

A felfüggesztés ritkán elszigetelt probléma. Legtöbbször a profilkezelés, a helyi rangsorolás és az adategyezés tágabb kérdéseihez kapcsolódik. Ha a visszaállítás után a láthatóságot is építeni szeretnéd, vagy meg akarod érteni, miért volt kockázatos egy korábbi optimalizálási lépés, az alábbi útmutatók segítenek továbblépni.

A sorrend javaslat: előbb a profil alapjait érdemes rendbe tenni, utána a térképes és a Local Pack helyezésre koncentrálni, végül a teljes helyi SEO stratégiát felépíteni.

Továbblépési pontok

Local SEO: a helyi keresőoptimalizálás témakörének kiindulópontja.
Local SEO: teljes útmutató: stratégia, rangsorolási tényezők és prioritások.
Local Pack: teljes útmutató: hogyan kerülsz be a térképes hármas blokkba.
Google Maps SEO: teljes útmutató: láthatóság és mérés a Google Térképen.
Google Business Profile: teljes útmutató: a profil beállítása, kezelése és karbantartása.